F.A.Q.
Vous avez une question ?
Nous avons réponse.
Côté boutique
pour commencer
Quel type d'œuvre est en vente sur le site ?
Le site lesbainsrevelateurs.com est essentiellement dédié à la photographie contemporaine et aux Arts visuels comme le dessin et la vidéo. Vous y trouvez aussi les œuvres de quelques compagnons de route de la galerie, dont nous aimons le travail. Certains sont peintres, d’autres pratiquent la sculpture ou proposent des installations.

Ce qui réunit les artistes présents sur notre site ? Leur engagement dans l’art, leur force créative, la sincérité de leur démarche, l’authenticité de leur travail artistique.

Ce qui caractérise notre approche : une vraie sélection de galeriste et des œuvres qui toutes – sans exception – respectent les règles du marché de l’art. Des pièces uniques et quand il s’agit d’œuvres photographiques, des tirages – strictement – limités à 30 exemplaires tous formats confondus.

Comment le prix des œuvres est-il déterminé ?
Les prix affichés sont les prix galerie. Ils sont décidés et affichés en accord avec les artistes. L’établissement du prix dépend de plusieurs facteurs comme : les antécédents de l’artiste  (côte sur le marché de l’art, acquisitions par les institutions, collections privées…), son parcours artistique (expositions, résidences, publications…), les formats et le nombre d’exemplaires des œuvres quand il s’agit de multiples, leur caractère unique (certaines photographies, les dessins, les peintures, les sculptures…).

Les frais de port ne sont pas compris dans le prix affiché. Ils apparaissent au moment de la commande lorsque l’utilisateur valide son panier d’achat car ils sont calculés en fonction du format et du poids du colis et bien sûr, de son lieu de livraison.

Comment savoir si l'œuvre que je souhaite acquérir est disponible ?
C’est très simple. Notre site est mis à jour quotidiennement.

Toutes les pièces uniques sont disponibles. Lorsqu’une pièce unique est vendue, elle est signalée “vendu”  et reste au catalogue jusqu’à 14 jours après sa livraison effective.

Pour les tirages photographiques, il vous suffit de consulter le nombre d’exemplaires disponibles sur la fiche œuvre.

Toutes les œuvres sont-elles authentiques et certifiées ?
Toutes les œuvres sont authentiques, numérotées et signées par l’artiste. Elles sont livrées avec un certificat d’authenticité et certifiées par la galerie qui engage sa responsabilité pour une durée de trente ans vis à vis du collectionneur.

Chaque fiche œuvre comprend un onglet “Descriptif de l’œuvre” qui vous présente les spécifications et caractéristiques liées à l’œuvre dont le nombre d’exemplaires par format mais aussi, la technique de tirage, le type de papier… En savoir plus, ici.

Toutes les œuvres et photographies proposées par le site lesbaisnrevelateurs.com ont le statut fiscal d’œuvre d’art.

Paiements sécurisés
Moyens de règlements
Nous acceptons les règlements par chèque, virement et par cartes bancaires via la plateforme de paiement sécurisée Stripe ou Paypal.
Sécurité des paiements
Le site lesbainsrevelateurs.com garantit à ses clients des conditions de sécurité optimales pour les paiements en ligne.

Nous avons fait le choix des outils les plus performants et rigoureux du marché, en termes de sécurisation des  moyens de paiement, avec une solution de cryptage SSL (Secure Socket Layer).

L’ensemble des transactions s’effectue via un protocole sécurisé 3-D Secure qui établit une connexion cryptée directement entre l’acheteur et sa banque via Stripe ou Paypal, systèmes de sécurisation parmi les plus performants disponibles. Ils garantissent la confidentialité des informations bancaires de l’acheteur. Le site n’a jamais accès aux données personnelles et aux informations confidentielles relatives au moyen de paiement utilisées par l’acheteur lors de la commande. Les coordonnées bancaires de l’acheteur lui sont demandées à chaque nouvelle commande.

Quels sont les moyens de paiement ?
Vous pouvez payer par carte bancaire, chèque ou par virement bancaire. Pour se faire, sur la page oeuvre de votre  choix, cliquez sur le bouton “Acquérir cette oeuvre”, créez votre compte personnel, et choisissez l’option de paiement qui vous convient au moment de terminer votre commande. Lorsque votre oeuvre vous sera livrée, elle sera accompagnée d’une facture reprenant les prix HT et TTC de l’oeuvre.

Paiement par carte bancaire
Lors de votre achat, sélectionner « Paiement par carte bancaire » comme mode de paiement souhaité. Dès votre commande validée, en fonction de la disponibilité de l’œuvre ou des œuvres demandées, vous serez averti par e-mail que votre commande a été bien enregistrée.

Paiement par chèque
Lors de votre achat, sélectionner « Paiement par chèque » comme mode de paiement souhaité. Une fois votre commande validée, vous serez averti par e-mail que votre commande a été bien enregistrée. Vous disposez de 48 heures pour nous faire parvenir votre règlement par chèque à l’ordre de “Les Bains Révélateurs”.

Adressez votre chèque à :
Les Bains Révélateurs
25, rue du Chemin de Fer
59100 Roubaix

Les œuvres vous seront expédiées à J+3 (date de valeur) après encaissement de votre chèque.

Votre commande est réservée pendant 5 jours ouvrés à compter de son enregistrement.

En cas de non réception de votre chèque passé ce délai, la commande sera annulée.

Paiement par virement
Lors de votre achat, sélectionner « Paiement par virement » comme mode de paiement souhaité. Une fois votre commande validée, vous reverez un e-mail de confirmation d’enregistrement de votre commande et notre relevé d’identité bancaire afin de procéder au virement. Les œuvres vous seront envoyées dès la somme de votre virement créditée sur notre compte

Votre commande est réservée pendant 5 jours ouvrés à compter de son enregistrement.

En cas de non réception de votre virement passé ce délai, la commande sera annulée.

Comment obtenir la facture de ma commande ?
Vous pouvez télécharger votre facture dans “Mon compte” rubrique “Commandes” dès réception de notre email confirmant l’expédition de votre commande.
Livraison & retours
Comment sera livrée mon acquisition ?
Votre œuvre vous parviendra par colis postal ou transporteur spécialisé avec remise contre signature selon le type d’œuvre et son format.

Dès votre commande validée et votre œuvre expédiée, vous recevrez un e-mail de notre part vous indiquant le nom du transporteur, le numéro de colis et la date estimée de livraison.

Chaque œuvre fait l’objet d’un emballage soigné et sécurisé portant la mention “Fragile”. Il vous appartiendra à la réception de faire toute réserve auprès du transporteur en cas de colis défectueux ou d’œuvre détériorée (voir l’article ci-dessous “Suis-je protégé en cas de problème à la livraison ?)

Dans tous les cas, nous sommes à votre écoute et à votre service pour toute question concernant votre colis (suivi, état de l’œuvre).

Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison dépend de votre lieu de résidence (France / Zone Europe / International) et du lieu d’expédition de l’œuvre (en général depuis Lille, France).
À combien s'élèvent les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont à la charge de l’acheteur. Ils sont calculés selon une grille tarifaire qui varie en fonction des dimensions et du poids du colis, ainsi que de sa destination.

Ces frais de livraison s’ajoutent au prix de l’œuvre d’art lorsque vous validez votre panier d’achat en entrant votre adresse de livraison.

Est-il possible de se faire livrer à l'étranger ?
Oui, c’est possible. Il vous suffit de passer votre commande en ligne et de compléter en détail la zone “Adresse de livraison”.
Y a-t-il des taxes douanières pour une livraison à l'étranger ?
Dois-je payer des taxes à l’importation lorsque je me fais livrer une œuvre à l’étranger ?

En fonction de votre adresse de livraison, différentes règles fiscales et des frais complémentaires peuvent s’appliquer.

Si l’œuvre commandée provient d’un pays membre de l’Espace Economique Européen (pays membres de l’Union Européenne + l’Islande, la Norvège et le Liechtenstein) et que vous êtes vous-même ressortissant de cette zone, aucune taxe d’importation ne vous sera facturée. Si vous habitez hors de cette zone, vous pourriez être amené à vous acquitter du paiement de taxes et droits de douanes non incluses à l’importation lors de la réception de vos produits.

Le site de vente en ligne lesbainsrevelateurs.com n’est pas responsable de ces frais et ne peut ni les contrôler ni en prédire le montant.

Ceux-ci demeurent intégralement à votre charge. N’hésitez pas à contacter votre bureau local des douanes pour plus d’informations avant de passer votre commande ou à l’arrivée de votre colis.

Suis-je protégé en cas de problème lié à la livraison ?

L’acheteur a la possibilité de porter une réclamation concernant les œuvres commandées, suivant les critères suivants :

– Œuvre non reçue : l’œuvre n’a pas été réceptionnée par l’acheteur.

– Œuvre non conforme : l’œuvre reçue ne correspond pas à celle commandée.

– Œuvre endommagée : l’œuvre reçue est abîmée ou cassée (sachant qu’il vous appartient de faire toutes les réserves nécessaires auprès du transporteur en cas de colis détérioré pendant le transport voire de le refuser, en notant sur le bordereau les motifs de votre refus ou réserves.

La réclamation devra s’effectuer par mail à l’adresse : serviceclient@lesbainsrevelateurs.com

Nous rechercherons avec l’acheteur la résolution du problème. En cas de litige déclaré, lesbainsrevelateurs.com s’engagent à le résoudre à l’amiable en procédant soit au renvoi de l’œuvre commandée soit à son remboursement.

En cas de renvoi de l’œuvre par l’acheteur, lesbainsrevelateurs.com rembourseront le prix de l’œuvre, les frais d’emballage, les frais d’envoi ainsi que les frais de retours, le cas échéant.

14 jours pour essayer votre œuvre
Si l'oeuvre ne me plait pas ?
Si l’œuvre ne vous plaît pas ou si vous ne lui trouvez pas le bon mur, la bonne place… Ne vous inquiétez pas !

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous signaler votre demande de retour. C’est votre votre droit de rétractation. Pour ce faire, nous vous remercions de prendre contact avec le service client : serviceclient@lesbainsrevelateurs.com

A noter, dans ce cas :

– Les frais de retour sont à votre charge
– L’œuvre doit nous être retournée dans son emballage d’origine (ou équivalent) par le même mode de transport que celui de la livraison.
– L’œuvre retournée de manière incomplète, abîmée, endommagée ou salie n’est pas reprise.

lesbainsrevelateurs.com vous rembourseront le prix de l’œuvre retournée et les frais de port (les frais de retours restant à votre charge) dans un délai de 15 jours suivant la réception.

Toujours besoin d’aide ? Contactez-nous via ce formulaire

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